De optimale klantreis
Werken in de vrijetijdseconomie is voor velen een groot plezier! Door jouw gastvrijheid, aandacht en persoonlijke benadering bied je gasten een fijne vakantie beleving of onvergetelijk dag. Het tovert een lach op iemands gezicht, het maakt mensen blij en gelukkig. Daar doe je het voor toch?
Voor velen heel vanzelfsprekend en ondertussen ook een specialistisch vak. Het bieden van een optimale gastbeleving heeft grote impact op de klanttevredenheid, herhaalbezoek, plezier van personeel en ook op de omzet. Het verbeteren van de gastbeleving kan gerealiseerd worden door het gebruiken van de klantreis, een methodiek om binnen verschillende fases de contactmomenten met het bedrijf te analyseren en te verbeteren.
In deze e-learning leer je hoe je dit kan toepassen binnen jouw bedrijf, met kennis en praktische tips, voorbeelden en tools. Op naar een 9+ gastbeleving! Aan het einde van de training zit een toets om je opgedane kennis te testen. Na afronding van de toets ontvang je een certificaat.
Succes!
Deze training is samengesteld door Achterhoek Toerisme in samenwerking met Anieke van Wijnen (A NXT Level) en Mariska Eshuis (MZ Consultancy).
|
20 minuten |
|
Bij minimaal 60 punten |
